KLANTENSERVICE

Bestellen en betalen
Je wordt eenvoudig door het bestelprogramma van de webwinkel geleid. Nadat je een keuze hebt gemaakt welke betaalmethode je wilt gebruiken, kun je de bestelling afronden.
Bij het Moedermelk Netwerk kunt je op verschillende manieren betalen:  via iDeal, vooraf overmaken, onder rembours of je komt naar het praktijkadres in Dongen en betaalt contant.
   

Verzenden

Wij begrijpen dat je jouw product zo snel mogelijk in huis wilt hebben.
Als je op werkdagen voor 16.00 u. je bestelling plaatst en via iDeal hebt betaald, verzenden wij nog dezelfde dag (mits voorradig) binnen Nederland. Bestellingen voor Belgie dienen vooraf overgemaakt te worden en worden na ontvangst van de betaling per direct verzonden.

Boven E 75,- betaalt je geen verzendkosten. Voor alles wat door de brievenbus past, rekenen we E 3,95. Voor artikelen onder de E 75,- die aangeboden moeten worden, rekenen we E 5,95.

Voor Belgie gelden er andere tarieven. Brievenbuspost: E 3,95, pakketten tot 2 kg: E 13,- en pakketten vanaf 2 tot 5 kg: E 19,50

Via Track en Trace kun je jouw bestelling ook volgen. Dit geld alleen voor pakketpost via een speciale code die je in de verzendbevestiging van jouw bestelling ontvangt. Brievenbuspost kan niet gevolgd worden.

Ruilen
Ben je van gedachten veranderd, voldoet je product niet aan jouw verwachtingen en wil je graag ruilen of retourneren?
Dat kan. Neem dan wel de volgende regels in acht:

• Binnen 15 dagen neem je contact op met het Moedermelk Netwerk
• Houdt het factuur- of ordernummer bij de hand.
• Het product breng of stuur je terug indien mogelijk in de originele verpakking en zijn dusdanig verpakt zodat beschadiging wordt vermeden.
• In geval van retournering horen we graag het rekeningnummer waarop je terugbetaling wilt ontvangen. Indien je via de webwinkel hebt gekocht, moet dit ook het rekeningnummer zijn waarmee je hebt betaald.

Kosten in geval van herroeping

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor jouw rekening. Wij zullen het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Heb je meerdere producten besteld en besluit je slechts een deel daarvan te retourneren dan zal het Moedermelk Netwerk de verzendkosten verrekenen en/of in zijn geheel niet retourneren.

Let op! Borstkolven, spenen en artikelen die op de blote huid gebruikt worden, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht in verband met hygiene tenzij de verpakking ongeopend is.

Klachten
Soms komt het voor dat je een klacht hebt betreffende jouw aankoop. Dat is vervelend en het Moedermelk Netwerk wil het graag heel snel voor je oplossen.

Neem telefonisch contact met ons op via 06 - 24 58 54 83 en samen bekijken we wat de oplossing is.
Mocht het zijn dat je vermoed dat de klacht onder garantie valt dan horen wij dat graag. Zelfs als er ongelukjes gebeuren met jouw product staan we voor je klaar om te zien wat we kunnen doen.

Bij een eventueel geschil tussen jou als klant en het Moedermelk Netwerk heb je de mogelijkheid van bemiddeling door de Stichting Webshop Keurmerk. Leidt de bemiddeling niet tot het gewenste resultaat dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van het Webshop Keurmerk welke wordt beheerd door Teurlings & Ellens Advocaten te Amsterdam.

Voor verdere bepalingen verwijzen wij je naar de algemene voorwaarden en privacy policy